Ergebnisse zum Suchbegriff „Support“
Der Support ist eine Beratungstätigkeit mit dem Ziel der Bearbeitung und Lösung von Anfragen (Tickets) interner oder externer Kunden vor Ort, via E-mail, (Live-)Support-System, Telefon, Fernwartung oder anderen Kommunikationsmitteln.
Ein tragfähiges Supportkonzept sichert den zielgerichteten Umgang mit Problemen und Anfragen. Die Erstellung eines Servicekatalogs schafft Transparenz darüber, welche Leistungen bezogen werden können.
Durch die wachsende Anzahl an Endgeräten und Supportaufgaben werden die Anforderungen im Bereich der Schul-IT umfassender und komplexer. Die notwendigen Ressourcen steigen jedoch nicht im selben Maße wie diese wachsenden Anforderungen. Es stellt sich zunehmend die Frage, wie Schulträger ihre Schul-IT mit begrenzten Ressourcen dennoch weiterentwickeln können. Sie stehen vor zentralen Entscheidungen darüber, welche Aufgaben und Tätigkeiten in der Schul-IT ausgelagert werden können. Durch wen und wie soll ein IT-Service zukünftig bereitgestellt werden?
Ziel ist es, Wissen strukturiert zur Verfügung zu stellen, um Supportstrukturen intern und in den Schulen zu entlasten. Die zunehmende Anzahl an Systemen und Geräten führt zu höheren Administrations- und Supportaufwänden. Zudem wird die angeschaffte Technik von einer Vielzahl von Nutzenden mit unterschiedlichen IT-Vorkenntnissen genutzt.
In der Schul-IT stellt die Beschaffung von Hardware, Software oder Dienstleistungen eine wichtige Aufgabe dar. Je eindeutiger die Anforderungen beschrieben werden, desto effektiver erfolgt der Beschaffungsprozess.
Damit anfallende Support-Bedarfe der Schulen strukturiert bearbeitet werden, können Sie auf verschiedene Werkzeuge zurückgreifen. Ein wichtiges Instrument dafür ist das Ticketsystem.
Vertragsvereinbarungen sind ein wichtiges Instrument zur transparenten Regelung von Leistungserwartungen und -verpflichtungen zwischen Beteiligten im IT-Betrieb.
Die Erstellung eines Servicekatalogs ermöglicht Ihnen, die Grundlage für ein strukturiertes Service- und Supportmanagement zu bilden.
Der Schul-IT-Support umfasst vielfältige Aufgabenbereiche und Arbeitsabläufe (Prozesse). Je besser diese geplant sind, desto besser kann ein hohes Service- und Supportniveau an den Schulen gelingen.
Ein tragfähiges Supportkonzept sichert den zielgerichteten Umgang mit Problemen und Anfragen. Die Erstellung eines Servicekatalogs schafft Transparenz darüber, welche Leistungen bezogen werden können.