ITIL
Information Technology Infrastructure Library
ITIL steht für „Information Technology Infrastructure Library“ und bezeichnet ein Best-Practice-Framework für ein effektives IT-Service-Management. ITIL stellt eine Sammlung von Prozessen und Aufgaben dar, die für das IT-Service-Management als Best Practices angesehen werden.
ITIL wird für die Gestaltung und Optimierung der IT-Service-Management-Prozesse genutzt. Ein weiteres Rahmenwerk für das Management und Steuerung der Unternehmens-IT stellt COBIT dar.
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