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IT-Service-Management

ITSM steht für „IT-Service-Management“ und bezieht sich auf die Disziplin, die sich mit der Planung, Bereitstellung, Verwaltung und Unterstützung von IT-Services in einer Organisation befasst. Das Ziel von ITSM besteht darin, sicherzustellen, dass die IT-Services den Bedürfnissen der Benutzer und der Geschäftsanforderungen entsprechen und gleichzeitig effizient und kosteneffektiv bereitgestellt werden.

Durch die Implementierung von ITSM-Praktiken können Organisationen sicherstellen, dass ihre IT-Services den Geschäftsanforderungen entsprechen, die Informationssicherheit gewährleistet ist und Ressourcen effektiv genutzt werden.

Hier sind einige Schlüsselkonzepte im Zusammenhang mit ITSM:

Service-Lebenszyklus: ITSM orientiert sich oft am Service-Lebenszyklus, der verschiedene Phasen von der Service-Strategie über das Design und die Transition bis hin zu Betrieb und kontinuierlicher Verbesserung umfasst.
Best Practices: ITSM basiert häufig auf bewährten Methoden und Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library), das eine Reihe von Best Practices für das IT-Service-Management bereitstellt.
Prozessorientierung: ITSM betont die Bedeutung gut definierter Prozesse, um die Bereitstellung von IT-Services zu organisieren und zu optimieren.
Service Desk: Ein zentrales Element von ITSM ist der Service Desk oder Helpdesk, der als Single Point of Contact für Benutzeranfragen und Probleme dient.
Kontinuierliche Verbesserung: ITSM legt Wert auf die kontinuierliche Verbesserung von IT-Services und Prozessen, um die Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit zu steigern.