Service Desk

Unter Service Desk versteht man in der Regel den IT-Service, der als Ansprechpartner Lösungen findet und für alle Beteiligten einer Organisation erreichbar ist, wenn etwas bei der IT nicht funktioniert. Er stellt eine zentrale Verbindung von verschiedenen Praktiken und Prozessen im Kontext des IT-Service-Management dar. Der Service Desk dient als zentraler Einstiegspunkt (Single Point of Contact, kurz: SPOC) für alle Anfragen und Anliegen der Anwendenden von IT-Dienstleistungen (Services). Sowohl die eingehende als auch die ausgehende Kommunikation erfolgt über den Service Desk.

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