SLM
Service Level Management
Das Service Level Management dient der Definition, Optimierung und Überwachung von IT-Dienstleistungen. Es handelt sich um eine ITIL-Prozess-Disziplin, deren wesentliches Ziel es ist, die Leistungen der IT-Services dauerhaft in Einklang mit den Erwartungen der Kunden zu bringen.
In diesem Zusammenhang werden interne Kunden, externe Kunden und Dienstleistende unterschieden, deren Leistungen jeweils mit eigenen Verträgen oder Vereinbarungen definiert werden (siehe SLA).
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