Mit einer Neuaufstellung der Supportprozesse sowie der Erarbeitung von passgenauen Rollenmodellen können Sie als Schulträger ihre Schul-IT effizient gestalten und damit Aufwände und Kosten nachhaltig reduzieren.
Für die Erarbeitung eigener Rollen- und Prozesskonzeptionen stehen Ihnen vielfältige Materialien in Form von praxisnahen Anregungen, Empfehlungen und Muster-Vorlagen zur Verfügung. Grundlage hierfür bietet Ihnen eine passgenaue Sammlung an bewährten Praktiken, Rollen und Prozessen aus dem Rahmenwerk ITIL 4, die auf die Bedarfe und Anforderungen der Schul-IT zugeschnitten sind.
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Handreichung - Rollen und Prozesse im Schul-IT-Support
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Umsetzungshilfe - Rollen und Prozesse im Schul-IT-Support
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Muster - Neubeschreibung von Service Level
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Template - Konzept Rollen für kleine Schulträger
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