SLA und OLA

Diese Vereinbarungen werden als Service-Level-Agreements (SLA) oder Operational-Level-Agreements (OLA) bezeichnet, abhängig davon, zwischen welchen Parteien die jeweilige Vereinbarung abgeschlossen wird.

Ein Fokus wird dabei auf Vereinbarungen gelegt, die zwischen Ihnen als Servicenehmer und einem Servicegeber (z.B. externer Dienstleister) geschlossen werden, den Service-Level-Agreements (SLA). OLAs werden hingegen innerhalb einer Organisation zwischen Organisationseinheiten oder Abteilungen geschlossen. Sie dienen dazu, die Zusammenarbeit und die Erbringung von internen Support- und Dienstleistungen zu regeln. Im Gegensatz zu SLAs haben sie in der Regel keine rechtliche Verbindlichkeit. OLAs stellen vielmehr interne Richtlinien und Vereinbarungen dar, die zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen Ablaufs der internen Prozesse dienen. Neben den Materialien auf dem Schul-IT-Navigator bietet das Forum Bildung Digitalisierung in Ihren Materialien Matrix für Schulen und Matrix für Schulträger Hinweise zu Leistungsverzeichnissen für intern oder extern vergebene Dienstleistungsaufträge